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網絡直播購物花樣百出 有收獲也有陷阱

2019-07-11 09:17:56來 源:上饒日報      評論:0點擊:
 

  本報記者  陳建  黃珠慧子

  時下,直播購物作為一種新興營銷方式日益受到商家青睞,邊看視頻邊下單的新鮮體驗也讓消費者網購變得更加有趣。“OMG!這個也太好用了吧!一定要收!”“各位親們,這款產品是我自己一直在用的,真的非常好用,推薦給你們。”……相信經常在網上購物的消費者,對這些話再熟悉不過,不少人在主播聲情并茂的講解中,不禁就點擊付款購買。那越來越流行的直播購物到底有何種魅力能讓消費者愛不釋手呢?

  主播“帶貨”漲銷量

  近日,記者打開某平臺的其中一個直播間,一位涂著鮮艷口紅的美妝主播正賣力地向粉絲們推薦口紅,而在他面前的桌子上還堆放著各種護膚品,這些都是他接下來要推薦的“單品”。底下有上萬條觀看者留言,有提問的,有贊美的,主播時不時挑選幾個留言互動,底下的觀看者更是來了興致,連連留言。

  隨后,記者又打開了幾個直播間,除了邊講解邊銷售的方式,不少主播還帶入現實場景,如直播逛實體店幫消費者把關砍價,還可與消費者進行互動,看上哪款商品主播則直接和貨主砍價;此外還有主播玩起了拍賣,擺出商品、價高者得。除了看直播買衣服外、還可看直播選水果或通過直播買花等……網絡主播們的“帶貨”方式通常如此,在平臺上積累了一定人氣后,與商家合作進行營銷,通常在直播之后彈出一個鏈接,消費者點擊后便可切換到與之合作的某購物平臺,選中、付款,一次“完美”的營銷就此完成。

  網絡主播們將產品以視頻直播的形式展示給廣大消費者,比傳統的圖片、文字等平面形式更加直觀,受到了不少消費者的青睞。“我覺得通過直播的方式,買的東西很劃算,主播現場談價,比自己在商店里買便宜不少。”熱衷于直播購物的蔡女士對此表示,直播能更直觀地看到商品,而且消費者想了解商品的什么問題都能和主播直接溝通,看東西更加直觀全面。

  購物容易退貨難

  與傳統的電商平臺不同,依靠社交屬性和直播形式,網絡主播們利用單品流量進行引導、推廣,并吸引顧客來光顧。但不少市民抱怨,自己購買的“網紅”產品存在質量問題,找背后的商家投訴被置之不理,找社交平臺投訴最終也杳無音訊。

  “網絡直播購物,物品的真實情況只有主播們知道,他們怎么說,我們也就怎么信了。”市民黃先生告訴記者,自己在某直播平臺上被主播“種草”了一款無線耳機,“當時說這款耳機168元,買一發二,還包郵。剛收到看外觀確實不錯,使用了一天后就壞了。”黃先生說:“這個平臺卻沒有退款選項,又聯系不上客服,售后更是形同虛設。”與黃先生的經歷類似,朱女士通過一主播購買的掃地機器人有明顯質量問題,商家承諾更換,但朱女士寄出產品后,大約過了3個月才收到新的商品,可用了沒幾天,又壞了。“商家又不讓退,只答應更換,換來換去都是質量有問題,這錢我就當打水漂了。”

  一家做直播購物的業內人士稱,直播賣東西其實也有不少貓膩,例如利用燈光,讓商品看上去特別好看,甚至顏色失真。還有的直播用一些話術讓消費者感覺東西很便宜,但實際上商品價格比市場上的要貴。另外,由于直播購物的特點是幾百人甚至幾千幾萬人在直播間里買東西,催促的消費環境下容易沖動消費。

  平臺監管需加強

  實際上,根據電子商務法有相關規定,電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,與該平臺內經營者承擔連帶責任。如果損害的是消費者生命健康權,電子商務平臺未盡審核義務或安全保障義務,消費者還可直接向平臺追償。電子商務平臺應當對消費者承擔安全保障義務。

  因此,直播平臺要完善監管,發布平臺電商經營管理的規則,加大對商品售賣的管理力度,對違規用戶加大處罰力度。例如對因為商品質量、物流、售后等方面違規的用戶,關閉購物車功能30天,在售商品全部下架,嚴重違規的用戶還將被關閉直播功能30天。對于一些存在問題的產品,諸如“三無產品”等,更須依法介入,堅決打擊制假售假行為。

  同時,消費者通過抖音、快手這些直播平臺上購買商品,要查看對方的公示信息,查看其是否有營業執照。遇到問題及時與商家協商解決。如果協商不成,向消協或市場監管部門投訴,依法維權。

本文來源于上饒新聞網[www.aggu.icu]
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